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我和第137号客户的故事


商务中国网_商业咨询【www.comchn.com】 发布时间: 【2008-05-31 22:41:10.0】 

    感悟我一直很想做开那个市场,而且想方设法地想达到目的。当地用量较其它地区大,是我一种产品的传统市场。只是当地习惯于供货渠道比较稳定,没有大问题一般不会更换供应商,合作比较稳固,现在哪里都差不多这样了,可能这里更明显些。

    我的公司在当地有客户,但我还没有,后来居下,当然不会太顺利。没办法,想做就想要多想办法,多努力,多付出行动,多转变方式,不然就不是梦想,而是空想了。我是B型血的女生,我曾在地图上标出做过的国家和港口,狂热地扩大着我的假想“疆域”,梦想有一天,所有的“领土”都会插上我的小旗,迎风猎猎招展。

    方法不外乎二个,打比方简而言之,一是主动去找“猎物”,二是遍布“诱饵”等待猎物。凡是当地的相关资料,我宁可善待一千,也不放过一个。凡是涉及到当地市场的资讯,我都细细找寻自己需要的佐证。凡是有可能促成交易的机会,我都会去尝试。众里寻他,等待着该我上场的那一刻。

    这期间交手数次,免不了要遇到不好沟通和能言善辩的,专业的和不专业的,来中国谈判和未曾谋面的,男的或女的,有价值的挑出来继续等待,没有价值的一笑而过,也少不了疑似并证实同行套价的,最后一个我不可容忍,尤其是我如此费心的市场,杀无赦,斩立决,有天无意中想起,无间了一个虚假询盘伺候之,小耍一下。

    没有成交的日子,花费的是心血,得到的是积累,和潜在机会。略有斩获,就好比刚得到一枝穗,便又继续梦想着麦浪滚滚。

    挑出这个客户单讲,也做为相识一周年纪念吧。

    话说一年前,不是他找上门来,是我找上门去的。

    当年6月某天,逛到一个不常用的B2B网站,偶然发现他投的询盘,关于我在做的一系列产品,看日期是3月投放,又正好是这个地区,我想试试。查看联系方式要奉上买路财,还是订全年的服务,这太麻烦了,只能凭蛛丝马迹,成功率不高的点滴机会也居然打探到了对方的名址,投石问路,居然也有了回应。

    他列出一些需要我提供的资料,我仔细奉上,却迟迟没有消息了。于是我附加了几个他没有问但可能会用到的数据,也就是找个理由过去打探,表示希望留给我一个机会。还真有效果,他复了一些详细指标,从A排到H的8个要求,包括证书,文件,照片。平时我就注意积累这些数据,所以都能答得上,有的文件就是现成的,但我在想,是否可以特意做份更好的。我回复,这些资料不成问题,但我需要更新数据,并制成需要的全套文件发送。

    接下来的一个下午+一个上午,我迅速更新所有相关文件,首先要精准无误,其次是齐全又有针对性,废话不说,就连排版,字体,格式,力图优美——专业是一回事,但专业并不意味着枯燥死板。长期以来,我就是喜欢把所有文件做得漂亮,近乎病态地苛求着完美主义,重要的传真和文件,我甚至改到几十次,也乐在其中。

    资料按产品用PDF集合成3套发过去。他说其中二套很好,没有问题了,下周可以订货;然后他抓出一种产品,要求重点报价。他提的包装N复杂,我不是怕复杂,我是怕复杂带来的报价上扬。所以我只好列出不复杂是多少,稍许复杂是多少,N复杂是多少,并配上照片,解释成本会受到什么影响,让他自己去比较。当然,他挑了适中的,很好。

    后来,他强调还有另一种产品一起,是他急着用的,并给出其它供应商的价格,让我给一样的报价。但是一个小细节,表明他要的另一种产品,并不是我们目前使用的生产技术,他说好吧,忘记它,先报一种吧。

    他挑中3种产品,共3个柜,要求具体的交货期,海上运输时间,好下单。又表示,第4种产品,也就是那个工艺我们做不到的,我是否可以推荐其它工厂,因为他联系了其它工厂,觉得他们反应太慢,沟通起来很困难,如果可能就帮他一把。另一种工艺我是知道的,但打算先忙完自己这3种产品再说,因为我知道有家工厂是真的不好沟通。

    2天后,他说,这3个柜的订单,很快就下来,希望我们能好好做这批货。真是,这还用问?

    又过几天,单子没来,RMB升值了,TNND,原来的价格做不成了。短暂的不适应和混乱后,我们商量按新的成本写给所有新老客户的解释信,针对每笔订单的具体情况,迅速做成一批批发出去,争取对方理解。多数客户同意接受新价格。象这种还没有下单的,处理起来又要顾到悬而未决,又要顾到自己的成本,需要的考虑就更多些。

    跟我预料的一样,沉默。于是我不再催。

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