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教你怎么面对顾客的讨价还价


商务中国网_商业咨询【www.comchn.com】 发布时间: 【2008-05-28 11:29:07.0】 

凡做过卖家的人,都会有这样一个感受:买家的讨价还价就象一支美丽却让人心碎的恋曲,永远伴随自己左右。从小商品几毛钱的生意到其他的巨额交易,买卖双方总难免为成交价格纠缠不休:买家在货比三家后总是要求物美价亦廉,卖家则唇干舌燥地宣称物超所值自己亏本,以争取更高的成交价格;买家动辄以价高为借口“移情别恋”向卖家说“再见”,卖家为了挽留客户“芳心”,最终还是永痛割“利”……。讨价还价,淘宝上似乎无处不在、无时不有。

    价格情结,是生意人永远的一种痛。要想有效地规避这种痛楚,我们可以尝试着从以下几个方面来努力:

    一、先发制人,想讨价欲说还休

    在卖家,买家洽谈之前,我们可以向对方言明,我方的供货价格已经“定死”,并且因为种种原因不能下调,希望对方能理解。把“丑话说在先”,堵住客户讨价还价之口,使之想还价却不能还价,收到一种先发制人效果。

    我们在商场、专卖店以及其他的一些营业场所,经常看到这样一些告示性的标语:“平价销售,还价免言”。如果有人在购物时想还价,其营业员会很礼貌地指出:“对不起,我们这里不还价”。这样,轻松地避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。

    除了象这样以表明经营规则来防止买家讨价还价之外,我们还可以参考下面两种先发制人的方法:1、向买家说明影响价格定制的因素,比如原料配方独特、加工工艺先进、广告促销有力等,表明“高价”原因,让客户感知确实是一分钱一分货,物超所值;2、表明这商品自己同样没有赚钱,完全是看在与某某厂家多年的老关系上方接下这笔业务,希望这次买家也能帮帮忙,照顾照顾;并向他表明一定会在以后其他宝贝的合作上加以弥补。

    当然,实施这种“先发制人”的办法必须有一个前提,那就是商品本身过硬,很时兴,很走俏,销势很好,不会因为价格高低而直接影响到顾客的最终购买。否则,会拒买家于千里之外。

    二、察颜观色,审时度势把价报

    要想有效地规避买家的讨价还价,巧妙地报价十分关键。这里就涉及到买家的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。

    在报价方式上,我们应注意三点:A、报最小单位的价格。例如啤酒报价,我们通常报1瓶的价格(一块五角),却不报1件的价格(三十六元),正是这个道理。因为整件报价不易换算成单价,而且整件价目大,一时之间会给人留下高价的印象。B、报出平均时间单位内相应的价格。比如:曲美(一种减肥药)一盒285元,很多人会嫌其售价太高,这时,我们可以跟其细算一下,一盒三十粒,可服三十天,平均每天只须花9.50元;和同类产品平均每天要十几元相比,还是划算。C、不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格,尽量少报几百几十这样的价格,一来价格越具体,越容易让买家相信定价的精确性;二来我们可以在买家讨价还价的过程中,将零头作为讨还一个的筹码,“让利”给对方。

    除此之外,让买家先行报出可以承受的进货价,也不失为一个好的探价报价方法。

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