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海尔文化的语言特征

商务中国【www.comchn.com】 发布时间: 【2007-09-25 10:17:51.0】 

“斜坡球”(力学比喻):企业是斜坡上的球。人的惰性、散漫、缺乏责任心、缺乏自律等人性的弱点会使它下滑。为了止住下滑需要一个“止动力”,就是基础管理。但企业仅仅做到不下滑也不行,还要上升,因此还必须有一个“上升力”,这就是由愿景———使命———目标引导的“创新”。

    市场链(机械传动机构比喻):把流程比喻成链条,每个员工都是链条上的一个环节,一直链接到外部客户。在内部,流程环节的关系是“咬合”,其机制是SST,亦即索酬、索赔、跳闸。

    索酬、索赔(法律合同术语比喻):岗位和部门之间在流程中的配合,是市场经济中的合同关系。

    跳闸(电工学术比喻):“跳闸”是对电路及电路上用的电器的保护性控制。相互配合的环节间如果既不“索酬”也不“索赔”,“闸口位”就要“跳闸”,把矛盾暴露出来,以避免危机的潜伏。

    SBU(战略管理术语比喻):把每一位员工比喻成SBU,即“战略业务单元”或“事业部”。每个员工都是一个内部经营单元,他要自我经营,同时也要被上级经营。

    木桶、最短板(容器物品比喻):把业绩的形成原理比喻成木桶。一个木桶能盛多少水,不取决于桶上面的最长板,而取决于桶下的最短板。业绩的形成取决于工作中的薄弱环节,要找出“最短板”员工、“最短板”环节或因素进行改进。

    闭环原则(螺旋线,社会或自然现象与规律比喻):管理过程中要形成PDCA闭环,每项工作的推进就会螺旋式上升。

    终端(系统的输出点,电子信息技术比喻):把生产与经营第一线比喻为“终端”,强调干部要“深入终端”,企业“战略在终端”,“终端的问题就是干部的问题”。

    平台(软件借以运行的操作平台,IT技术比喻):员工的工作场所、工作条件被比喻为“平台”。企业要为员工提供施展才华的平台。

    一站到位(交通运输术语比喻):不需要中转,直接到达目的地。顾客接受海尔的服务就像乘坐直达车,不需要那么多的中间环节和麻烦。

    如履薄冰(生活现象比喻):企业的经营,就像踩在薄薄的冰上,随时都可能有危险出现,所以要小心谨慎。

    赛马、相马(“伯乐相马”语言及其反喻):员工被比喻成“马”,企业被比喻成赛马场。各级管理者的责任就是为员工搭建“赛马场”,让他们施展才能并认可其才能与贡献,同时淘汰无能者。“赛马”是公平、公开、公正的,员工可以自己掌握命运。“相马”是主观的,员工的命运往往掌握在相马者手中。

    浮船法(物理现象比喻):把竞争的相对位次关系比喻成水上的浮船。只要比竞争对手高一筹、高半筹等,就在水平线上高出了竞争对手,就掌握了市场的主动权。

    打飞靶(体育运动比喻):把市场的变化比喻成飞碟,把握住市场机遇比喻成“打飞靶”。市场永远不变的法则就是“市场永远在变”。

    东方亮了西方再亮(天文现象比喻):用方位比喻产业,用“亮”比喻做好、做强、做大。先把自己熟悉的行业做好、做大、做强,比如电冰箱,然后再进入相关的领域开展多元化经营,比如白色加电、黑色加电乃至家居集成等等。同时,每进入一个行业之后,同样要把它做大、做好、做强,为了“再亮”其它方位打基础。比如海尔进入洗衣机领域后,就把这个产品做到了全国第一。



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